1.如何成為VIP會員？
-六個月內年度消費累計滿5萬元 或 單筆消費滿2萬元，便可成為VIP會員。
2.成為VIP會員有什麼好處？
-享有VIP限定預購商品、VIP專屬特惠、VIP優先購買商品、VIP免運券、VIP折價券
3.如何快速完成購買？
選擇既有 Facebook 或 Line 帳號連動Mokura會員帳號，便可快速完成註冊，並且系統將能在您再次消費時，自動替您帶入相關購買資訊，替您節省購物時間。
4.預購商品為什麼不能和其他商品一起下單?
因考量到預購商品出貨時間的不確定性，我們將預購商品與其他商品做區分，避免延遲其他商品的出貨。如發生預購商品之間預計出貨日差距過大，也建議分開下單，避免相互影響出貨時間。
5.為什麼我不能選擇超商取貨？
超商運送因受材積限制 長邊≦45cm；長＋寬＋高合計≦105cm；重量 ≦ 5kg，故僅能選擇黑貓宅急便進行運送及店面取貨。
6.如何退貨/換貨？
商品享有7天的鑑賞期(非試用期)，7日鑑賞期內欲退貨，商品狀態須為全新且包裝完整，配件缺一不可。與客服人員聯繫確認後，方能享有退貨權益。
7.預購商品可以退貨嗎？
預購商品為客製化訂單，下單後即完成訂購程序，僅於預購結單日前或發生商品缺貨/斷貨狀況下，可視情形取消訂單。
8.如何確認匯款成功了嗎？
下單後請至信箱收取信件，點選信內連結通知付款；或於下訂時留言告知匯款帳號末五碼。待會計確認帳款後，便可從訂單查詢內確認付款狀態。
9.如何知道追蹤訂單狀況？
登入會員帳戶後，點選會員專區便可查詢訂單。
10.Mokura有販售GK嗎？
我們提供各工作室進行GK寄賣，Mokura僅協助訂購及運送，並不提供任何版權相關說明。訂購GK國內外運費皆為實到實收，待下單後將由專人與您聯繫。